Cancelamento e remarcações

REGRAS DE CANCELAMENTO • A Melhores Voos é agência de viagem regularmente constituída, sendo responsável pelo serviço de intermediação remunerada na venda de passagens aéreas. A partir do momento em que a passagem é emitida, a Melhores Voos prestou integralmente o serviço, razão pela qual não se aplica ao valor da taxa de intermediação o disposto no art. 49 do CDC e na resolução 400 da ANAC. • DISPONIBILIDADE DE CANCELAMENTO DE PASSAGEM: Cada companhia aérea é responsável por criar suas próprias regras de cancelamento das passagens. Assim sendo, a Melhores Voos não se responsabiliza por quaisquer obrigações decorrentes das regras de cancelamento estabelecidas pelas companhias aéreas. Alguns trechos não possuem, em determinadas companhias aéreas, a disponibilidade de reembolso. Para obter maiores esclarecimentos, entre em contato com nossos consultores. • COMO SOLICITAR CANCELAMENTO DA PASSAGEM: Para realizar o cancelamento de passagem aérea adquirida pela plataforma da Melhores Voos, é necessário enviar um e-mail para contato@melhoresvoos.com.br com título de "Cancelamento passagem" e/ou enviar uma mensagem em um dos nossos canais de atendimento. • CANCELAMENTO DE COMPRA EM ATÉ 24 HORAS DA EMISSÃO: Para reservas com data de embarque programada para mais de 7 dias após a compra e cancelamento dentro de 24 horas da emissão do bilhete, a Melhores Voos aplicará uma taxa de intermediação de R$100,00 por passageiro e por trecho (ida e/ou volta) em voos nacionais. Em caso de voos internacionais, a taxa de intermediação será de R$400,00 por passageiro e por trecho, sujeita às mesmas condições de reembolso. Se a companhia não oferecer alternativa de reembolso, ainda que o cancelamento da passagem seja requerido nas primeiras 24 horas da emissão, a Melhores Voos não tem responsabilidade alguma por eventuais prejuízos. A empresa poderá cobrar valores de taxas superiores aos estabelecidos pelas companhias aéreas, haja vista que arca com os custos, impostos e tarifas inerentes à emissão e ao cancelamento da passagem aérea. • MULTA DE CANCELAMENTO APÓS 24 HORAS DA EMISSÃO: Nas hipóteses em que o cancelamento for efetuado após o prazo de 24 horas da emissão do bilhete, a Melhores Voos poderá efetuar a cobrança de taxa de intermediação no valor de R$750,00 por passageiro e por trecho em voos nacionais, exceto para voos operados pela Latam. Para voos internacionais, recomendamos que os passageiros consultem nossos canais de atendimento para informações detalhadas sobre os custos associados ao cancelamento. • Além das informações acima apresentadas, existem possíveis custos associados ao uso do cartão de crédito, os quais podem variar. Em algumas circunstâncias, a taxa relacionada ao cartão de crédito pode flutuar em até um acréscimo de 15% na taxa de intermediação. • CONDIÇÕES DE REEMBOLSO EM CASO DE ALTERAÇÃO DO VOO POR PARTE DA COMPANHIA AÉREA: Nas hipóteses em que houver alteração do voo pela companhia aérea, se o passageiro não aceitar as novas opções de voo e datas oferecidas pela companhia e optar pelo reembolso da passagem adquirida, a Melhores Voos cobrará o valor de 10% do valor integral pago pelo contratante e prosseguirá com o reembolso da quantia restante, qual seja, 90% do valor pago. • REEMBOLSO: Após a confirmação do cancelamento do bilhete, o valor pago será devolvido através da mesma forma em que a passagem foi emitida, seja ela por meio de cartão de crédito, transferência via TED ou PIX. Na hipótese de cartão de crédito, o estorno poderá cair em até 1 ou 2 faturas, após o pedido. O reembolso será realizado em até 48 horas úteis. • IMPOSSIBILIDADE DE EMBARQUE: Caso não haja possibilidade de o passageiro embarcar, é imprescindível entrar em contato com antecedência mínima de 2 horas antes do horário do voo através de alguns dos nossos canais de atendimento. Caso a companhia concretize o no-show* a passagem será automaticamente cancelada, sem direito a reembolso, mesmo que o trecho seja de ida e volta. *No-show é o termo usado pelas companhias aéreas para os passageiros reservados que não se apresentam para o embarque. REGRAS DE REMARCAÇÃO • DISPONIBILIDADE DE REMARCAÇÃO DE PASSAGEM: Cada companhia é responsável por criar suas regras de remarcação/alteração. Sendo assim, alguns trechos, datas e tarifas não possuem disponibilidade para alteração. • COMO SOLICITAR REMARCAÇÃO DA PASSAGEM: Para realizar a remarcação de sua passagem, é necessário entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento em até 24 horas antes do horário do voo, a fim de consultar datas e valores acerca da alteração desejada. • CUSTOS DE REMARCAÇÃO: Em VOOS NACIONAIS, quando a companhia permitir a remarcação, a Melhores Voos solicita uma multa de remarcação fixa de R$750 por passageiro e trecho (ida e/ou volta) e mais a possível diferença tarifária entre o voo emitido e o solicitado para remarcação. Na hipótese de VOO INTERNACIONAL, quando a companhia permitir a remarcação, os custos devem ser consultados através dos nossos canais de atendimento.